Rückerstattungsrichtlinie für Software der Lugrain Software GmbH
1. Widerrufsrecht (EU/Deutschland)
Kunden, die Software als Verbraucher online oder im Fernabsatz erwerben, haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt nicht für Geschäftskunden oder für Software, die individuell angepasst oder personalisiert wurde.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen gewährt werden:
- Die Software funktioniert nicht wie beschrieben oder ist fehlerhaft.
- Die Software kann aufgrund technischer Probleme, die nicht vom Kunden verursacht wurden, nicht installiert oder aktiviert werden.
- Der Kunde wurde falsch abgerechnet.
- Beworbene Funktionen fehlen oder funktionieren nicht wie beschrieben.
- Die Software wurde nicht wie vereinbart geliefert oder bereitgestellt.
3. Ausschluss von Rückerstattungen
Eine Rückerstattung wird in der Regel nicht gewährt für:
- Software, die bereits heruntergeladen und aktiviert wurde, es sei denn, sie ist fehlerhaft.
- Individuell angepasste oder personalisierte Softwarelösungen.
- Dienstleistungen, die mit Zustimmung des Kunden bereits vollständig erbracht wurden.
- Meinungsänderung nach Aktivierung oder Nutzung.
4. Ablauf der Rückerstattungsanfrage
Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde innerhalb der geltenden Frist (in der Regel 14 Tage für Verbraucherkäufe) unseren Support unter info@lugrain.de kontaktieren. Bitte geben Sie einen Kaufnachweis und eine Beschreibung des Problems an. Unser Team prüft die Anfrage und antwortet innerhalb von 5 Werktagen.
5. Rückerstattungsfrist
- Für Verbraucherkäufe: 14 Tage ab Kaufdatum (gemäß EU-Recht).
- Für Geschäftskunden: Rückerstattungen werden nur bei technischen Mängeln oder Nichterfüllung wie oben beschrieben gewährt.
6. Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung.
7. Gewährleistung und Support
Wird die Software innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (in der EU meist 2 Jahre für Verbraucher) als mangelhaft festgestellt, kann der Kunde Nachbesserung, Ersatz oder Rückerstattung verlangen.
8. Kontakt
Für alle Rückerstattungsanfragen und weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:
Lugrain Software GmbH
Auf der Oberwiese 18, 63679 Schotten (Germany)
info@lugrain.de
9. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website www.lugrain.de bekannt gegeben.